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Condiciones de contratación

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

2. A quién van dirigidos estos servicios

Nuestros servicios se dirigen a empresas, profesionales y trabajadores autónomos que contratan dentro de su actividad económica. Al hacer un pedido declaras que actúas en ese marco y que tienes capacidad para obligarte.

Si contratas como consumidor, fuera de cualquier actividad profesional, seguirás teniendo los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, y en el punto 12 se explica qué pasa entonces con el derecho de desistimiento.

3. Qué se puede contratar

En la web encontrarás cada servicio descrito con su alcance y su precio: páginas web, asistentes conversacionales y chatbots, gestión de reseñas de Google, reservas y citas, fidelización de clientes, gestión de redes sociales, mantenimiento y servicios sueltos.

La descripción que aparece en la web, junto con la confirmación de tu pedido, define exactamente qué incluye cada servicio. Lo que no esté escrito ahí, no está incluido. Si necesitas algo distinto, te hacemos un presupuesto a medida.

Trabajamos en remoto. Solo nos desplazamos si se pacta expresamente y se factura aparte.

4. Precios e impuestos

• Todos los precios de la web se indican sin IVA. En la factura se añade el 21 % de IVA cuando corresponda.
• Muchos servicios tienen dos componentes: un pago inicial de alta, que cubre el montaje, y una cuota mensual, que cubre el mantenimiento y el uso.
• Los costes de terceros que haya que contratar a tu nombre (dominio, alojamiento propio, licencias, envío de placas o materiales) se indican por separado.
• El precio que se aplica es el que figure en la web en el momento de confirmar el pedido.

Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te lo comunicaremos antes de empezar y podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin coste.

5. Cómo se contrata, paso a paso

El proceso de contratación, conforme a los artículos 27 y 28 de la LSSI, es este:

• Uno. Eliges en la web el servicio y el plan que quieres.
• Dos. Pasas a la pasarela de pago, donde ves el importe total desglosado antes de confirmar nada.
• Tres. Introduces tus datos de facturación y de pago, y aceptas estas condiciones marcando la casilla correspondiente.
• Cuatro. Confirmas el pago. En ese momento queda formalizado el contrato.
• Cinco. Recibes por correo la confirmación del pedido y un enlace a la ficha de alta.
• Seis. Rellenas la ficha de alta con los datos de tu negocio. Con eso empezamos a trabajar.

El contrato se formaliza en castellano. Conservamos constancia electrónica del pedido y te la facilitamos si nos la pides. Antes de confirmar el pago puedes volver atrás y corregir cualquier dato introducido.

6. Formas de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd., entidad autorizada para prestar servicios de pago en la Unión Europea. Admitimos tarjeta de crédito y débito y, para las cuotas mensuales, domiciliación bancaria SEPA.

Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento: los trata directamente la pasarela.

Las cuotas mensuales se cobran de forma automática el mismo día de cada mes, tomando como referencia la fecha del alta. Recibirás la factura por correo electrónico.

Para importes elevados o pedidos a medida podemos acordar una transferencia bancaria; en ese caso el trabajo empieza cuando el importe esté en cuenta.

7. Cuándo empezamos y cuánto tardamos

El plazo empieza a contar desde que recibimos la ficha de alta completa, no desde el pago. Si nos faltan datos o materiales tuyos, el plazo se detiene hasta que lleguen.

Servicio	Plazo orientativo desde la ficha completa
Reseñas de Google (montaje y envío de placas)	5 a 7 días laborables
Asistente o chatbot	7 a 10 días laborables
Reservas y citas	7 a 10 días laborables
Página web	15 a 25 días laborables según el número de secciones
Fidelización	7 a 10 días laborables
Redes sociales	El calendario del primer mes, en 10 días laborables

Son plazos orientativos y de buena fe. Si prevemos que no vamos a llegar, te avisamos antes de que venza, explicando por qué y cuándo estará.

8. Qué necesitamos de ti

Para poder trabajar necesitamos que nos facilites, a través de la ficha de alta, la información y los materiales de tu negocio: textos, fotografías, logotipo, horarios, catálogo o carta, accesos a tus cuentas cuando haga falta, y cualquier otro dato que el servicio requiera.

Al entregárnoslos declaras que tienes derecho a usarlos y a autorizarnos a publicarlos: que las fotos son tuyas o tienes licencia, que las personas que aparecen han dado su permiso y que los textos no infringen derechos de terceros. Si un tercero reclama por ese motivo, responderás tú.

Si pasados 60 días naturales desde el pago no hemos recibido la información necesaria y no has respondido a nuestros avisos, podremos dar el trabajo por cerrado. El importe del alta no se devuelve, porque corresponde a un trabajo que hemos reservado y no hemos podido ejecutar por causa ajena a nosotros.

9. Revisiones y cambios

Cada servicio incluye una ronda de revisión sobre lo entregado, para ajustar detalles. Las peticiones de cambio deben llegarnos en los 15 días siguientes a la entrega.

Los cambios que supongan rehacer el trabajo, cambiar el enfoque acordado o añadir secciones o funciones nuevas no entran en esa revisión y se presupuestan aparte.

Los planes de mantenimiento incluyen un número concreto de cambios al mes, indicado en la descripción de cada plan. Los cambios no consumidos no se acumulan para el mes siguiente.

10. Duración, renovación y baja

• Las cuotas mensuales no tienen permanencia. Se renuevan mes a mes de forma automática.
• Puedes darte de baja cuando quieras avisando con 30 días naturales de antelación por escrito a hola@tuempleadoenlinea.com.
• El mes ya iniciado se cobra completo: no se prorratea.
• Al darte de baja dejamos de prestar el servicio y de cobrarte. Te entregamos lo que sea tuyo según el punto 13.
• Nosotros podemos terminar la relación avisando también con 30 días, o de inmediato si se usa el servicio para algo ilícito o se incumplen gravemente estas condiciones.

11. Impagos

Si una cuota resulta impagada te avisaremos para que lo resuelvas. Si a los 10 días del aviso sigue sin pagarse, podremos suspender el servicio hasta que se regularice. Si llega a los 30 días, podremos darlo por terminado.

La suspensión no te exime de pagar lo devengado. En las operaciones entre empresas se aplicará, si procede, el interés de demora previsto en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.

12. Derecho de desistimiento

Si contratas como empresa o autónomo dentro de tu actividad profesional, el derecho de desistimiento del artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 no es aplicable, porque esa norma protege a los consumidores. Las condiciones de baja son las del punto 10.

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Ahora bien, el artículo 103.a) de esa misma norma establece que el derecho se pierde cuando el servicio ha sido completamente ejecutado habiendo el consumidor solicitado expresamente su inicio y reconocido que perdía el derecho al completarse.

Por eso, al contratar te pedimos que aceptes expresamente que empecemos a trabajar antes de que terminen esos 14 días. Si desistes cuando ya hemos empezado pero no hemos acabado, te devolveremos lo pagado descontando la parte proporcional al trabajo ya realizado.

Para desistir basta con escribirnos a hola@tuempleadoenlinea.com diciéndolo con claridad. Te confirmaremos la recepción y te devolveremos el importe que corresponda en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.

13. De quién es lo que entregamos

• Tus contenidos siguen siendo tuyos: textos, fotos, logotipo, datos de clientes y todo lo que nos facilites.
• Lo que creamos para ti —el diseño de tu web, tus textos, tu configuración— pasa a ser tuyo una vez pagado el alta completa.
• Lo que es nuestro —el código base de nuestras herramientas, nuestras plantillas, la lógica de nuestros asistentes, nuestro nombre y marca— sigue siendo nuestro. Te damos derecho a usarlo mientras dure el contrato, pero no te lo transferimos.
• Si te das de baja, te entregamos tus contenidos y tus datos en un formato estándar. Lo que sea propiedad nuestra deja de estar disponible.
• Podemos mencionar que trabajamos contigo y enseñar el resultado en nuestro portfolio, salvo que nos pidas lo contrario por escrito.

14. Qué garantizamos y qué no

Garantizamos que haremos el trabajo con la diligencia profesional que se nos puede exigir, en los plazos indicados y conforme a lo descrito.

No garantizamos resultados comerciales. Nadie puede hacerlo con honestidad. En concreto, no prometemos un número de reseñas, una posición en Google, un volumen de visitas, de reservas o de ventas. Lo que prometemos es el trabajo, no el efecto que tenga en tu mercado.

Tampoco respondemos de:

• Cambios en las políticas o en las herramientas de terceros (Google, Meta, WhatsApp, la plataforma de pago) que alteren lo que se puede hacer.
• Caídas o suspensiones de servicios de terceros.
• Daños derivados de información incorrecta que nos hayas facilitado.
• Cambios que hagas tú o un tercero en lo entregado y que rompan su funcionamiento.

Salvo dolo o negligencia grave, y salvo los daños que la ley no permite limitar, nuestra responsabilidad total queda limitada al importe que nos hayas pagado por el servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

15. Protección de datos

El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad.

Cuando el servicio implique que tratemos datos de tus clientes, firmaremos contigo el contrato de encargado del tratamiento que exige el artículo 28 del RGPD, en el que tú eres el responsable y nosotros el encargado. Ese contrato forma parte inseparable de estas condiciones.

16. Si algo no va bien

Escríbenos primero a hola@tuempleadoenlinea.com. Contestamos en menos de 24 horas laborables y casi todo se resuelve ahí.

Si contratas como consumidor y no quedas conforme, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Otras cuestiones

• Podemos modificar estas condiciones. Los cambios no se aplican a pedidos ya confirmados. Si afectan a una cuota mensual en vigor, te avisaremos con 30 días y podrás darte de baja sin coste.
• Si un tribunal declarara nula alguna cláusula, el resto seguiría plenamente vigente.
• No podemos hacernos responsables de incumplimientos causados por fuerza mayor.
• No puedes ceder tu contrato a un tercero sin nuestro consentimiento escrito.

18. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Para cualquier controversia, y cuando ambas partes actúen como empresas o profesionales, se someten a los juzgados y tribunales de Toledo, con renuncia a cualquier otro fuero. Si una de las partes actúa como consumidor, será competente el tribunal que determine la ley, sin que esta renuncia le sea aplicable.